Чтобы получить скидку, отслеживать заказ, оформлять возврат, накапливать бонусы, видеть историю покупок и повторять их, нужно зарегистрироваться в нашем магазине. Перед регистрацией вы должны подтвердить согласие на обработку персональных данных (ознакомится можно здесь). Без этого сделать заказ не получится.
Вопрос: Какие методы оплаты принимаются?
Ответ: В нашем магазине принимаются все доступные в России методы оплаты, кроме наличных (временно недоступно).
Вопрос: Какие способы оплаты доступны в вашем магазине?
Ответ: Клиенты могут использовать следующие способы оплаты:
Банковские карты (МИР, Visa, Mastercard, Maestro)
Системы интернет-банкинга
Мобильные платежи через приложения банков и операторов связи
Платёжные терминалы и банкоматы
По банковским реквизитам
Вопрос: Есть ли в вашем магазине возможность приобрести товары в рассрочку?
Ответ: Да, мы предоставляем такую услугу. Более того, мы берём на себя все проценты. Вам нужно только выбрать срок рассрочки и уточнить график платежей.
Обратите внимание, что при покупке в рассрочку скидка не предоставляется.
Вопрос: Какие варианты доставки товаров вы предлагаете?
Ответ: Мы предлагаем несколько вариантов доставки товаров:
Курьерская доставка до двери клиента. Стоимость доставки зависит от региона и веса заказа.
Самовывоз из пунктов выдачи. Клиент самостоятельно забирает заказ из удобного для него пункта выдачи СДЭК.
Отправка заказа почтой. Доставка может занять до 15 дней в зависимости от региона.
Вопрос: Каковы сроки доставки?
Ответ: Сроки доставки зависят от выбранного способа и региона. В среднем доставка занимает от 3 до 15 дней.
Вопрос: Почему у вас настолько долгая доставка — до 15 дней?
Ответ: Мы понимаем ваше беспокойство и хотим объяснить, почему у нас иногда занимает больше времени доставить ваш заказ. Большинство наших складов расположены в других городах России, что позволяет нам предлагать товары по невероятно низким ценам. Это наша главная цель — обеспечить вас выгодными покупками. Однако из-за такого расположения складов логистика может занять больше времени. Но не волнуйтесь, мы активно работаем над улучшением нашей логистической системы. Мы стремимся к тому, чтобы все ваши заказы доставлялись быстро и без лишних задержек.
Как правило, доставка осуществляется быстрее, чем указано в сроках. Мы используем все возможные ресурсы и технологии, чтобы сократить время доставки. Однако, в некоторых случаях, из-за непредвиденных обстоятельств, таких как погодные условия, транспортные задержки или высокая загруженность складов, сроки могут незначительно увеличиться.
Вопрос: Как вернуть товар, если он не подошёл?
Ответ: Для возврата товара необходимо:
Обратиться в службу поддержки через форму на сайте или в чат-канале.
Предоставить товар в оригинальной упаковке, сохранив все заводские этикетки и бирки.
Оформить заявку на возврат на сайте или в чат-канале
Дождаться обработки заявки и получить подтверждение от службы поддержки
Вопрос: В какой срок возможен возврат?
Ответ: Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения. После получения товара и его проверки службой поддержки будет произведён возврат средств на указанный при оформлении заказа способ оплаты.
Вопрос: Можно ли вернуть товар без объяснения причин?
Ответ: В течение 3 дней с момента получения заказа клиент может вернуть товар без объяснения причин. Для этого необходимо:
Подать заявку на возврат на сайте.
Дождаться обработки заявки службой поддержки.
Получить подтверждение от службы поддержки.
Вопрос: Кто оплачивает стоимость доставки при возврате товара?
Ответ: При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивает покупатель. Стоимость доставки будет списана из его возвратной суммы.
Вопрос: Все ли товары имеют сертификаты качества?
Ответ: Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, имеют сертификаты качества от производителя. Мы являемся участниками программы «Честный Знак», что подтверждает подлинность и безопасность наших товаров.
Вопрос: На какие товары распространяется гарантия?
Ответ: На все товары, которые мы продаём, распространяется гарантия. Срок гарантии зависит от категории товара и может составлять от 15 до 90 дней.
Вопрос: Проводятся ли акции и специальные предложения?
Ответ: Мы регулярно проводим акции и специальные предложения на определённые товары. Размер скидки может достигать до 50%. Подробности акций и специальных предложений можно узнать на сайте в разделе Акции или подписаться на наш публичный или закрытый канал.
Вопрос: Если я купила в вашем магазине товар и получила бонус, а затем решила вернуть вещь, останутся ли у меня бонусы и смогу ли я участвовать в акциях по чеку?
Ответ: Нет, в случае возврата товара бонусы, полученные за покупку, аннулируются. Это означает, что при возврате товара ваш чек также будет аннулирован, и вы не сможете использовать бонусы, а также участвовать в акциях по данному чеку. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями акций и программ лояльности перед совершением покупки. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Если в карточке товара указано «ПРЕДЗАКАЗ», товар можно приобрести. Срок исполнения — до 20 дней. Оформить предзаказ можно после внесения 100% предоплаты. Чтобы сделать предзаказ, нажмите кнопку «ПРЕДЗАКАЗ» и отправьте заявку. Менеджер свяжется с вами для обсуждения всех деталей..
Вопрос: Зачем нужна подписка?
Ответ: Подписка нужна для получения увеличенной скидки на товары в нашем магазине, а именно от 30% и выше.
Вопрос: Если у меня нет подписки, какая скидка будет у меня?
Ответ: У вас будет базовая скидка от 5 до 20% в зависимости от суммы корзины.
Вопрос: Сколько стоит подписка на тг канал?
Ответ: Стоимость подписки 1000 рублей в месяц. Есть подписка на 3 месяца - 2400 руб. и на 1 год - 8400 руб.
Вопрос: Сколько раз в месяц я могу пользоваться подпиской для скидки?
Ответ: Сколько хотите, ограничений нет.
Вопрос: Почему скидка не одинаковая на все товары?
Ответ: Мы к сожалению не можем давать на все товары одинаковую скидку, т.к. закупочная цена разная и мы тоже должны получать прибыль.
Вопрос: Как я могу посмотреть разницу между ценой?
Ответ: Если вы VIP-клиент, войдите в личный кабинет. Цены автоматически изменятся на VIP-тарифы.
Вопрос: Могу ли я вернуть деньги за подписку оформленную на месяц и если да, то в какой срок?
Ответ: В течение 14 дней можно вернуть деньги, если не совершали покупок по подписке. В противном случае обязательства считаются исполненными и деньги возвращены не будут.
Вопрос: Если я подписался на три месяца и сделал покупки, но потом передумал и решил отказаться от подписки я могу вернуть деньги за оставшиеся месяцы?
Ответ: В случае, если вы приобрели товар в течение первого месяца, то этот месяц считается исполненным и оплата за него будет списана в полном объёме. За оставшиеся неиспользованные месяцы вы можете запросить возврат средств.
Важно отметить, что при возврате средств будет пересмотрена скидка на подписку. Если вы использовали один месяц из трёх и хотите вернуть оставшиеся средства, то вам будет возвращена сумма за вычетом стоимости одного месяца без учёта скидки.
Вопрос: Как мне вернуть деньги?
Ответ: Войдите в ЛК, перейдите на страницу и отправьте нам форму с пометкой "ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПОДПИСКУ". После проверки мы переведем вам остаток денег и уведомим вас по электронной почте.
